Section-1: Livraison par colis

Vous faites livrer?

Tous nos articles seront livrés par Postes Canada colis accéléré:

*Le montant de la commande avant la livraison et les taxes applicables.

**Certaines provinces du Canada verront une surcharge s'appliquer à la livraison en lien avec la hausse des tarifs de Postes Canada, si c'est le cas nous vous contacterons à ce sujet avant de finaliser votre commande :).

Vous recevrez votre commande dans un délais de 2 jours ouvrables au Québec, 3 jours ouvrables en Ontario et entre 2 et 5 jours ouvrables pour le reste du Canada! *Vous habitez au Yukon, au Nunavut ou dans les Territoires de Nord-Ouest ou certaines régions éloignées? Il se pourrait que des frais supplémentaires s'appliquent pour votre envoi, contactez-nous avant de commander!

Il est possible que le délais de traitement des commandes soit allongé lors des périodes de promotion. Pour avoir l'heure juste sur nos délais, suivez-nous via Facebook!

La livraison par Postes Canada Colis accéléré bénéficie d’une assurance de 100$ contre les bris et les pertes. Si vous aimeriez assurer votre commande pour sa valeur totale, ou demander une signature à la livraison, contactez-nous par courriel à info@lechatonvert.com . Nous ajusterons votre tarif de livraison en fonction du montant supplémentaire nécessaire pour couvrir les frais d’assurance ou toute autre consigne.

Dorénavant, nous n’offrons plus d’emblée la livraison de type enveloppe (lettermail) parce que ce type de livraison est non assurable et non traçable. Nous ne sommes pas responsables des pertes et des bris qui pourraient survenir. Il est toujours possible de choisir ce type de livraison malgré tout en nous contactant par courriel à info@lechatonvert.com . À ce moment, vous devrez accepter nos conditions et notre décharge avant que la commande soit envoyée. Merci de votre compréhension!

Vous passez dans la région de Sherbrooke? Il est possible de venir chercher vos articles en personne sur prise de rendez-vous. Nous vous contacterons par courriel après votre achat lorsque vous aurez coché l'option: "Passez chercher le produit à Sherbrooke sur rendez-vous-GRATUIT " lorsque vous ferez le choix de la livraison.

Réception de votre commande

Nous faisons de notre plus rapide pour traiter votre commande. Nous ne sommes malheureusement pas à l'abri des erreurs! Nous vous suggérons fortement de bien vérifier le contenu de votre commande à la réception. Si vous remarquez une incohérence dans le contenu de votre commande, contactez-nous immédiatement à info@lechatonvert.com . Veuillez prendre note que nous corrigerons nos erreurs si elles nous sont rapportées dans un délais de 48 heures suivant la réception de votre colis. Une fois ce délais écoulé, nous ne pourrons malheureusement pas corriger la situation. Merci de votre compréhension!

À la Boutique Le Chaton Vert, nous voulons que votre expérience avec les couches lavables et le portage soit parfaite! C’est avec fierté que nous vous offrons cette garantie!

Vous hésitez à essayer une nouvelle marque de couches ou de porte-bébé? Vous avez fait l’achat d’un lot, mais certaines couches ne répondent pas à vos attentes? Vous manquez simplement d’Amour pour votre nouvel achat parce qu'il n'offre pas le confort tant espéré ou l'ajustement parfait?

Toutes ces raisons sont bonnes pour profiter de la garantie d’Amour et d’ajustement parfait de la Boutique Le Chaton Vert!

En quoi consiste la garantie d’Amour et d’ajustement parfait?

Vous aurez 30 jours inclusivement, suite à votre achat, pour essayer les couches ou votre porte-bébé et profiter de cette garantie. La Boutique Le Chaton Vert s’engage à rembourser sous forme de crédit en magasin le montant payé pour l’achat de la couche. Ce crédit vous sera remis sous forme de carte-cadeau.  (Certaines conditions s’appliquent, voir ci-dessous. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.)

Comment bénéficier de la garantie?

1. Contactez-nous par courriel à info@lechatonvert.com
2. Nous aurons besoin de photos détaillées de la ou les couches ou du porte-bébé.
3. Nous vous poserons quelques questions à des fins d’amélioration et pour explorer quelques pistes de solutions.
4. Pour les achats en ligne, nous vous transmettrons une étiquette de retour via Postes Canada. ***Les frais d’expédition de retour seront déduits du crédit en magasin remis. (Voir plus bas Procédures de retour pour les achats en ligne)
5. Le crédit en magasin vous sera remis une fois que nous aurons la ou les couches en mains.

Procédures de retour pour les achats en ligne

1. Les frais de livraison payés au moment de l’achat ne sont pas remboursables.
2. Les taxes payées lors de l'achat ne sont pas remboursables.
3. Vous avez bénéficié d’une livraison promotionnelle gratuite (ou un tarif de livraison plus petit que le coût réel de l'envoi) tel que pour les achats de 100$ et plus? Une portion des frais de livraison déboursés de notre part ne sera pas créditée (proportionnelle au coût des articles retournés sur le coût total des articles que contenait la commande originale).

Contactez-nous via info@lechatonvert.com avant de nous envoyer la ou les couches ou porte-bébé afin de vous assurer que vous êtes éligibles à la garantie. Quand sera venu le moment de nous faire parvenir les produits, nous vous enverrons par courriel une étiquette de retour que vous pourrez imprimer puis apposer sur le colis. Cette étiquette vous permettra de déposer le colis à un bureau de Postes Canada près de chez vous. Les frais de poste pour le retour seront déduits du montant qui vous sera remboursé sous forme de crédit en magasin. Le crédit en magasin vous sera transmis sous forme de carte-cadeau, par courriel, une fois que nous aurons reçu la ou les couches retournées et que nous nous serons assurés qu’elles correspondent bien à la description que vous nous avez donnée.

***Pour les procédures de retour d’achats en ligne, nous utilisons en tout temps le service de Postes Canada colis accéléré avec assurance et numéro de suivi pour que nous puissions suivre le trajet du colis. La livraison économique de type “lettermail” ne sera pas utilisée, car elle n’est pas assurée.

Conditions d’utilisation de la garantie pour les PORTE-BÉBÉS:

1. Nous nous réservons le droit de refuser un crédit en magasin si nous constatons des signes d’usure prématurée ou anormale ou d’entretien non recommandé. Assurez-vous de bien décrire le produit que vous nous retournez.  Dans le cas où un produit non éligible nous parvient, il sera retourné à vos frais. (Pour les produits défectueux, référez-vous à notre politique de retour)
2. Le porte-bébé retourné doit être propre, sans odeur et sans tache. Nous nous réservons le droit de diminuer la valeur remise du crédit en magasin à notre discrétion si le produit retourné nécessite un entretien supplémentaire. (ex: taches, odeurs, etc.) Ne vous en faites pas, si vous avez besoin d’un coup de main, nous vous donnerons des solutions d’entretien!
3. Nous nous réservons le droit de refuser un crédit en magasin à notre discrétion si nous suspectons un usage abusif de cette politique de garantie. Ex: Un retour mensuel d’une porte-bébé de même marque et même modèle.
4. Les fabricants sortent fréquemment des nouveaux motifs et des nouveaux tissages. Nous nous réservons le droit de refuser un crédit en magasin si nous suspectons que l'usage de cette garantie est dans l'objectif de bénéficier d'un nouveau motif/tissage. Pourquoi? L'objectif de cette garantie est avant tout de vous permettre d'obtenir un porte-bébé confortable, qui répond à vos besoins et à celui de bébé. Nous ne considérons pas qu'un mauvais choix de couleur puisse nuire à l'utilisation de votre porte-bébé. 
5. La garantie est non monnayable. Seul un crédit en magasin sous forme de carte-cadeau sera remis. Pour un remboursement sans crédit, référez-vous à notre politique de retour.
6. Les produits en liquidation ne sont pas éligibles à la garantie. Ce sont des ventes finales. Nous considérons qu'un produit est en liquidation lorsqu'il est en rabais de 20% et plus de son prix régulier.
7. La garantie s'applique seulement aux porte-bébés. Les accessoires de portage (protège-bretelles, anneaux, étriers, etc ne sont pas inclus dans la Garantie d'Amour). 
8. L'étiquette du fabricant cousue sur le porte-bébé doit être intacte, sans quoi la garantie d'Amour ne s'applique pas.
9. Vous devez remettre le porte-bébé accompagné de son emballage d'origine et son numéro d'identification du fabricant, sans quoi la Garantie d'Amour ne s'applique pas. Pourquoi? Pour la sécurité de votre porte-bébé en cas de rappel du fabricant.

Conditions d'utilisation de la garantie pour les COUCHES LAVABLES:

1. Nous nous réservons le droit de refuser un crédit en magasin si nous constatons des signes d’usure prématurée ou anormale ou d’entretien non recommandé. Assurez-vous de bien décrire le produit que vous nous retournez.  (Pour les produits défectueux, référez-vous à notre politique de retour)
2. La couche retournée doit être propre, sans odeur et sans tache. Nous nous réservons le droit de diminuer la valeur remise du crédit en magasin à notre discrétion si le produit retourné nécessite un entretien supplémentaire. (ex: taches, odeurs, etc.) Ne vous en faites pas, si vous avez besoin d’un coup de main, nous vous donnerons des solutions d’entretien!
3. Nous nous réservons le droit de refuser un crédit en magasin à notre discrétion si nous suspectons un usage abusif de cette politique de garantie. Ex: Un retour mensuel d’une couche de même marque et même modèle.
4. Les fabricants sortent fréquemment des nouveaux imprimés et des nouvelles couleurs. Nous nous réservons le droit de refuser un crédit en magasin si nous suspectons que l'usage de cette garantie est dans l'objectif de bénéficier d'une nouveauté. Pourquoi? L'objectif de cette garantie est avant tout de vous permettre d'obtenir un ajustement parfait qui répond à vos besoins et à celui de bébé. Nous ne considérons pas qu'un mauvais choix de couleur puisse nuire à l'utilisation de votre couche.
5. Nous nous réservons le droit de diminuer la valeur remise du crédit en magasin à notre discrétion lors d'un retour d'un grand nombre de couches.
6. La garantie est non monnayable. Seul un crédit en magasin sous forme de carte-cadeau sera remis. Pour un remboursement sans crédit, référez-vous à notre politique de retour.
7. Les produits en liquidation ne sont pas éligibles à cette garantie. Ce sont des ventes finales. Nous considérons qu'un produit est en liquidation lorsqu'il est en rabais de 20% et plus de son prix régulier.
8. La garantie s'applique seulement aux couches lavables et couvre-couches. Les accessoires de la couche (insertions vendues séparément, sacs de transports, etc ne sont pas inclus dans la Garantie d'Amour). *** Voir plus bas particularité des systèmes Flip et Applecheeks
9. Particularité des systèmes Flip et Applecheeks: Puisque ce sont des systèmes de couches avec des insertions à part, la garantie s'applique aux insertions de la même marque vendues séparément si elles ont été achetées en même temps qu'un couvre-couche de la même marque. Ex: Un couvre-couche Flip et des insertions de nuit Flip sur une même facture sont éligibles à la Garantie d'Amour.
10. La Garantie d'Amour ne s'applique pas aux produits de marque Kawaii, ni les couches achetées usagées dans le cadre de retour de la Garantie d'Amour, ni les produits reçus dans le cadre de la boule de poil.